اللغة التركية
الإنجليزية
الأسئلة الشائعة
الطلبات والتسليم
* متى سيتم تسليم الطلب ؟
- يمكنك متابعة الطلب الذي سيتم تسليمه لك من قسم "حسابي" في علامة تبويب الطلب.
- يتم شحن الطلبات في نفس اليوم حتى الساعة 15:00 خلال الأسبوع ، ويتم شحن الطلبات بعد الساعة 15:00 في اليوم التالي.
- لا يوجد شحن في أيام العطل الرسمية
* مع أي شركة شحن يتم إرسال طلبي ؟
ترسل İpekevi.com طلباتكم مع شركتي UPS / Aras . يمكنك شراء المنتج نقداً وببطاقة الائتمان مع دفع 10 ليرات تركية عند التسليم للباب.
* هل يمكن لشخص آخر أن يستلم طلبي إن لم أكن موجوداً في عنواني ؟
يتم تسليم جميع الشحنات إلى العنوان والشخص المعني. يمكن تسلم البضائع/المنتج من فرع شركة الشحن. إذا لم يكن المشتري في العنوان يمكن تسليمه لأحد من أقاربه بعد التحقق من معلومات الهوية.
* كيف استطيع الحصول على طلبي إذا لم يكن موجوداً في منطقتي شركة شحن ؟
نحن قادرين على تسليم المنتجات إلى جميع أنحاء تركيا.
* هل يوجد توصيل لخارج البلد ؟
يوجد توصيل خارج البلد. عن طريق شركة UPS ووقت التسليم هو بين (2 ـ 3) أيام.
* كيف يمكنني إلغاء طلبي ؟ متى يتم رد أموالي إلى بطاقتي الائتمانية ؟
يمكنك إلغاء طلبك من قسم إلغاء الطلب، رد أموال الطلبات في ملفك التعريفي، عن طريق تسجيل الدخول لموقعنا. يمكنك إلغاء الطلب عن طريق إرسال رسالة لقسم الاتصالات أو الاتصال بنا على الرقم 58 49 222 224 90+ إذا كنت ترغب بذلك.
إذا لم يتم شحن المنتج في نفس اليوم، إذا تم وصول المنتج إلى العميل ومن المتوقع أن يأتي لشركتنا. فسيتم رد المبغ إليك بعد الوصول إلى المنتج وفحصه. سيتم رد المبلغ لحسابك في نفس اليوم كحوالة. أما رد أموال بطاقة الائتمان فيكون خلال (3 ـ 10) أيام.
* كيف يمكنني معرفة حالة تسليم البضائع التي تم تسليمها طلبي للشحن ؟
عندما نقدم طلبك، نشاركك معلوماتك بالرسائل القصيرة. يمكنك متابعة شحنتك من خلال النقر على "طلبي".
* إذا وصلني المنتج الذي طلبته فيه عيوب، ماذا يفترض بي أن أفعل ؟
إذا أرسلت المنتج إلينا خلال فترة الإرجاع مدة 14 يوم، فسيتم إجراء الفحوص اللازمة وتبديل المنتج/المنتجات إذا وجدت في المخازن . إذا لم يكن المنتج/المنتجات في المخازن سيتم إرجاع المبلغ.
* لماذا يتم إرسال الفاتورة مع العبوة ؟
من الناحية القانونية، يجب إرسال فاتورة طلبك مع العبوة.
* هل يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في أسعار المنتجات ؟
يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في سعر البيع لكل منتج.
* هل يمكنني طلب منتجات من خارج البلد وتقديم عنوان داخل تركيا لتسليمه إليه ؟
يمكنك إنشاء طلب ببطاقتك الائتمانية من الخارج ويمكننا تقديم الشحن إلى العوان الذي تحدده في تركيا.
* هل يوجد خيار التقسيط ببطاقة الائتمان ؟
لدينا ثلاثة خيارات دفع بجميع البطاقات الائتمانية بدون فوائد. يمكنك طلب مايصل غلى 12 قسطاُ.
الإرجاع وإلغاء الطلب
* كيف يمكنني إرجاع طلبي ؟
لكي تتمكن من إرجاع المعاملة، يجب عليك ملء نموذج الاتصال وإبلاغنا وإرسال المنتج مع عبوته كاملاً. İpekevi.com حول طلبك، المنتج غير المستخدم الذي تريد تبديله/إرجاعه. إذا قمت بإرسال الرمز الشريطي الخاص بك مع الحقيبة وفاتورة المنتج وسبب التبديل/الإرجاع فستبدأ عملية اإستبدال/الاسترداد.
يمكنك إرسال المنتج مع شركة UPS رمز مؤسستنا (2946vf) مع معلوماتك إلى المسؤول إلى عنوان المتجر Osmangazi / BURSA. ترسله عبر شركة الشحن UPS رقم الهاتف : 4440033 العنوان الذي سترسله إليه ULUCAMİ PERAKENDE MAĞAZA:Ulu Camii Yanı Kozahan İpekçiler Çarşısı Alt Kat Z-34 16010 Osmangazi / BURSA
* خلال كم يوم استطيع إرجاع طلباتي ؟
حق الإنسحاب دون أي سبب هو 14 يوماً
* مالعنوان الذي سأرسل إليه لإرجاع طلباتي ؟
ULUCAMİ PERAKENDE MAĞAZA:Ulu Camii Yanı Kozahan İpekçiler Çarşısı Alt Kat Z-34 16010
Osmangazi / BURSA
* ماهي مدة إعادة ثمن المنتج ؟
ستبدأ جميع المعاملات المتعلقة بالمنتج الذي تقوم بإعادته من لحظة وصول المنتج إلى متجرنا وسيتم الانتهاء منه في غضون أسبوع واحد. يتم اجراء جميع المعلومات حول عملية الإرجاع عن طريق إرسال رسالة قصيرة إلى رقم هاتفك المسجل أو عنوان بريدك الالكتروني. فترة دراسة بياناتكم قد تختلف من بنك لبنك آخر.
* كيف أعيد المنتج الذي استلمته مع خيار الدفع بالتقسيط ؟
مع خيار الدفع بالتقسيط ، يتم إرجاع المبلغ الكامل للمنتج الذي تستلمه إلى بطاقتك الائتمانية . يظهر رد الأموال المستردة من البنك الذي تتعامل معه على بطاقتك
على أقساط.
* هل يمكنني إرجاع طلبي ؟
بشروط عدم الاستخدام وعدم لحق أي ضرر بالعبوة. يمكن إعادة المنتجات التي طلبتها في غضون 14 يوماً بعد تاريخ التسليم.
* متى سيتم تسليم الطلب ؟
- يمكنك متابعة الطلب الذي سيتم تسليمه لك من قسم "حسابي" في علامة تبويب الطلب.
- يتم شحن الطلبات في نفس اليوم حتى الساعة 15:00 خلال الأسبوع ، ويتم شحن الطلبات بعد الساعة 15:00 في اليوم التالي.
- لا يوجد شحن في أيام العطل الرسمية
* مع أي شركة شحن يتم إرسال طلبي ؟
ترسل İpekevi.com طلباتكم مع شركتي UPS / Aras . يمكنك شراء المنتج نقداً وببطاقة الائتمان مع دفع 10 ليرات تركية عند التسليم للباب.
* هل يمكن لشخص آخر أن يستلم طلبي إن لم أكن موجوداً في عنواني ؟
يتم تسليم جميع الشحنات إلى العنوان والشخص المعني. يمكن تسلم البضائع/المنتج من فرع شركة الشحن. إذا لم يكن المشتري في العنوان يمكن تسليمه لأحد من أقاربه بعد التحقق من معلومات الهوية.
* كيف استطيع الحصول على طلبي إذا لم يكن موجوداً في منطقتي شركة شحن ؟
نحن قادرين على تسليم المنتجات إلى جميع أنحاء تركيا.
* هل يوجد توصيل لخارج البلد ؟
يوجد توصيل خارج البلد. عن طريق شركة UPS ووقت التسليم هو بين (2 ـ 3) أيام.
* كيف يمكنني إلغاء طلبي ؟ متى يتم رد أموالي إلى بطاقتي الائتمانية ؟
يمكنك إلغاء طلبك من قسم إلغاء الطلب، رد أموال الطلبات في ملفك التعريفي، عن طريق تسجيل الدخول لموقعنا. يمكنك إلغاء الطلب عن طريق إرسال رسالة لقسم الاتصالات أو الاتصال بنا على الرقم 58 49 222 224 90+ إذا كنت ترغب بذلك.
إذا لم يتم شحن المنتج في نفس اليوم، إذا تم وصول المنتج إلى العميل ومن المتوقع أن يأتي لشركتنا. فسيتم رد المبغ إليك بعد الوصول إلى المنتج وفحصه. سيتم رد المبلغ لحسابك في نفس اليوم كحوالة. أما رد أموال بطاقة الائتمان فيكون خلال (3 ـ 10) أيام.
* كيف يمكنني معرفة حالة تسليم البضائع التي تم تسليمها طلبي للشحن ؟
عندما نقدم طلبك، نشاركك معلوماتك بالرسائل القصيرة. يمكنك متابعة شحنتك من خلال النقر على "طلبي".
* إذا وصلني المنتج الذي طلبته فيه عيوب، ماذا يفترض بي أن أفعل ؟
إذا أرسلت المنتج إلينا خلال فترة الإرجاع مدة 14 يوم، فسيتم إجراء الفحوص اللازمة وتبديل المنتج/المنتجات إذا وجدت في المخازن . إذا لم يكن المنتج/المنتجات في المخازن سيتم إرجاع المبلغ.
* لماذا يتم إرسال الفاتورة مع العبوة ؟
من الناحية القانونية، يجب إرسال فاتورة طلبك مع العبوة.
* هل يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في أسعار المنتجات ؟
يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في سعر البيع لكل منتج.
* هل يمكنني طلب منتجات من خارج البلد وتقديم عنوان داخل تركيا لتسليمه إليه ؟
يمكنك إنشاء طلب ببطاقتك الائتمانية من الخارج ويمكننا تقديم الشحن إلى العوان الذي تحدده في تركيا.
* هل يوجد خيار التقسيط ببطاقة الائتمان ؟
لدينا ثلاثة خيارات دفع بجميع البطاقات الائتمانية بدون فوائد. يمكنك طلب مايصل غلى 12 قسطاُ.
الإرجاع وإلغاء الطلب
* كيف يمكنني إرجاع طلبي ؟
لكي تتمكن من إرجاع المعاملة، يجب عليك ملء نموذج الاتصال وإبلاغنا وإرسال المنتج مع عبوته كاملاً. İpekevi.com حول طلبك، المنتج غير المستخدم الذي تريد تبديله/إرجاعه. إذا قمت بإرسال الرمز الشريطي الخاص بك مع الحقيبة وفاتورة المنتج وسبب التبديل/الإرجاع فستبدأ عملية اإستبدال/الاسترداد.
يمكنك إرسال المنتج مع شركة UPS رمز مؤسستنا (2946vf) مع معلوماتك إلى المسؤول إلى عنوان المتجر Osmangazi / BURSA. ترسله عبر شركة الشحن UPS رقم الهاتف : 4440033 العنوان الذي سترسله إليه ULUCAMİ PERAKENDE MAĞAZA:Ulu Camii Yanı Kozahan İpekçiler Çarşısı Alt Kat Z-34 16010 Osmangazi / BURSA
* خلال كم يوم استطيع إرجاع طلباتي ؟
حق الإنسحاب دون أي سبب هو 14 يوماً
* مالعنوان الذي سأرسل إليه لإرجاع طلباتي ؟
ULUCAMİ PERAKENDE MAĞAZA:Ulu Camii Yanı Kozahan İpekçiler Çarşısı Alt Kat Z-34 16010
Osmangazi / BURSA
* ماهي مدة إعادة ثمن المنتج ؟
ستبدأ جميع المعاملات المتعلقة بالمنتج الذي تقوم بإعادته من لحظة وصول المنتج إلى متجرنا وسيتم الانتهاء منه في غضون أسبوع واحد. يتم اجراء جميع المعلومات حول عملية الإرجاع عن طريق إرسال رسالة قصيرة إلى رقم هاتفك المسجل أو عنوان بريدك الالكتروني. فترة دراسة بياناتكم قد تختلف من بنك لبنك آخر.
* كيف أعيد المنتج الذي استلمته مع خيار الدفع بالتقسيط ؟
مع خيار الدفع بالتقسيط ، يتم إرجاع المبلغ الكامل للمنتج الذي تستلمه إلى بطاقتك الائتمانية . يظهر رد الأموال المستردة من البنك الذي تتعامل معه على بطاقتك
على أقساط.
* هل يمكنني إرجاع طلبي ؟
بشروط عدم الاستخدام وعدم لحق أي ضرر بالعبوة. يمكن إعادة المنتجات التي طلبتها في غضون 14 يوماً بعد تاريخ التسليم.
اخترنا لكم
